Términos y Condiciones

1. Identificación del vendedor

El presente documento establece los términos y condiciones bajo los cuales ROURI (en adelante, “la tienda”) ofrece productos a través de su sitio web RÓURI OFFICIAL – Rouri
La tienda está registrada con la razón social ROURI SL, con domicilio en Passatge Sert N°5, 08003 Barcelona y Número de Identificación Fiscal (CIF) B56278070.
Para cualquier consulta o reclamación, puedes contactarnos por correo electrónico en rouri.official@gmail.com.

2. Aceptación de los términos

Al acceder, navegar y utilizar nuestro sitio web, así como al realizar compras, el usuario acepta íntegramente estos Términos y Condiciones, sin limitación ni reserva. Es responsabilidad del cliente leer y comprender estas condiciones antes de efectuar cualquier compra.

3. Productos y precios

3.1 Descripción de los productos

La tienda está especializada en la venta de prendas de moda y accesorios. Nos esforzamos por ofrecer descripciones precisas; no obstante, no garantizamos que descripciones, fotografías u otros contenidos estén libres de errores. Si un producto adquirido difiere sustancialmente de su descripción, podrás ejercer tu derecho de devolución según lo indicado más adelante.

3.2 Disponibilidad de productos

La disponibilidad está sujeta al stock. Si el artículo solicitado no estuviera disponible, contactaremos con el cliente para ofrecer una alternativa o proceder al reembolso correspondiente.

3.3 Precios

Todos los precios mostrados en la tienda incluyen los impuestos aplicables, salvo indicación en contrario. Los precios pueden modificarse sin previo aviso. Sin embargo, los pedidos confirmados mantendrán el precio vigente en el momento de la compra.

3.4 Promociones y descuentos

Las promociones, descuentos y cupones son válidos durante el periodo indicado en cada caso y no son acumulables, salvo indicación expresa. Nos reservamos el derecho a modificar o cancelar promociones en cualquier momento.

4. Proceso de compra

4.1 Registro

Para comprar, el cliente puede registrarse o finalizar la compra como invitado. El registro requiere facilitar información veraz y actualizada (nombre, dirección de envío y correo electrónico). El cliente es responsable de mantener la confidencialidad de su cuenta y contraseña.

4.2 Confirmación del pedido

Una vez realizado el pedido, el cliente recibirá un correo electrónico con los detalles de la compra. Este correo constituye la aceptación por parte de la tienda para tramitar la operación. Si no lo recibes, revisa tu carpeta de spam o contáctanos.

4.3 Métodos de pago

Aceptamos los siguientes métodos de pago: [especificar: tarjetas de crédito/débito, PayPal, transferencia bancaria, etc.]. Nos reservamos el derecho a modificar o añadir métodos de pago sin previo aviso.

5. Envíos y entrega

5.1 Procesamiento del pedido

Los pedidos se procesan en un plazo de 48 horas laborables tras la confirmación del pago. Recibirás un correo de notificación cuando tu pedido haya sido enviado.

5.2 Métodos de envío

Rouri utiliza AMPHORA Logistics para el envío de productos y la facturación. Recomendamos revisar los Términos y Condiciones de AMPHORA antes de comprar en nuestra plataforma de e-commerce (disponibles en su web oficial).

5.3 Plazos de entrega

Los plazos dependen del método de envío seleccionado y del destino. Tiempos estimados:

• Envíos dentro de España: 24 a 48 horas laborables.

• Envíos dentro de la UE: 3 a 4 días laborables.

Estos plazos pueden verse afectados por festivos, trámites aduaneros o causas de fuerza mayor.

5.4 Gastos de envío

Los gastos se calculan según el peso del pedido y la dirección de entrega. El coste total se mostrará en el checkout antes de finalizar la compra.
Para una mejor experiencia, te sugerimos consultar los costes en nuestra web y en la plataforma oficial de AMPHORA, ya que pueden variar según la distancia y el país de destino.

Clientes dentro de la UE

• Precios con IVA incluido: Todos los precios para clientes de la UE incluyen el IVA.

• Sin cargos adicionales: No hay impuestos ni aranceles aduaneros extra para entregas dentro de la UE. El precio del checkout es el precio final.

Clientes fuera de la UE

• Exclusiones: Los precios no incluyen impuestos locales, aranceles ni tasas de importación para envíos fuera de la UE.

• Responsabilidad del cliente: Cualquier cargo adicional derivado del despacho aduanero deberá ser asumido por el destinatario. ROURI no controla dichos importes.

• Consulta previa: Recomendamos contactar con tu oficina de aduanas local para verificar aranceles, impuestos y normativa antes de comprar.

• Declaraciones aduaneras: Debemos declarar el valor íntegro de los artículos y marcarlos como mercancía. No podemos marcar pedidos como “regalo” ni infravalorar productos.

• Retrasos y costes adicionales: Los procedimientos aduaneros pueden generar retrasos y costes extra que serán responsabilidad del cliente.

5.5 Seguimiento del pedido

Cuando tu pedido sea enviado, recibirás un número de seguimiento por correo electrónico para consultar el estado en tiempo real.

5.6 Incidencias en la entrega

Si la entrega no puede completarse por causas ajenas a ROURI —como ausencia del destinatario o datos de envío incorrectos— el paquete se devolverá a nuestro centro logístico. El cliente deberá asumir los gastos de un nuevo intento de entrega (se comunicarán antes del reenvío).

5.7 Responsabilidad en la entrega

No nos hacemos responsables de retrasos ocasionados por causas de fuerza mayor, incluyendo huelgas, desastres naturales, incidencias logísticas u otras circunstancias imprevistas ajenas al control de la tienda.

6. Devoluciones y cambios

6.1 Plazo de devolución

El cliente dispone de 20 días naturales desde la recepción del producto por él o por un tercero autorizado (distinto del transportista) para solicitar la devolución, sin necesidad de justificación.
Los artículos devueltos deben estar en su estado original, sin usar, sin lavar, sin alteraciones y con todas las etiquetas originales intactas, junto con sus accesorios. Los vales o notas de crédito tendrán una validez de 90 días naturales desde su emisión.

6.2 Procedimiento de devolución

1. Comunica tu intención por email a rouri.official@gmail.com, indicando el número de pedido.

2. Una vez confirmada la solicitud, embala el artículo de forma segura y envíalo a la dirección facilitada por nuestro equipo.

3. Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, conforme al artículo 108 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo.

Tabla orientativa de costes:

6.3 Artículos no retornables

No se aceptarán devoluciones de:

• Productos personalizados o a medida.

• Artículos rebajados o de temporadas anteriores.

• Productos abiertos o usados.

6.4 Reembolsos

Los reembolsos se tramitan en un plazo de 10 días laborables desde la recepción e inspección del artículo devuelto. Tu banco puede tardar más en reflejar el abono. El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra.

6.5 Productos defectuosos o incorrectos

Si recibes un artículo defectuoso o incorrecto, contáctanos de inmediato en rouri.official@gmail.com indicando tu número de pedido y adjuntando fotos del defecto. Resolveremos la incidencia con prontitud mediante reembolso o sustitución.

Todos los productos textiles cuentan con garantía legal de conformidad de 3 años, de acuerdo con la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007, modificada por la Ley 7/2021).
Esta garantía cubre defectos existentes en el momento de la entrega y no se aplica a desgaste normal, uso indebido o incumplimiento de las instrucciones de cuidado.

6.6 Cambios

El proceso de cambio es el mismo que el de devolución. Si deseas cambiar talla o artículo, escríbenos a rouri.official@gmail.com y te indicaremos los pasos a seguir.

7. Protección de datos

En cumplimiento de la normativa de protección de datos personales, la información que nos facilites para realizar una compra se utilizará exclusivamente para tramitar y gestionar tu pedido. No compartiremos tus datos con terceros salvo cuando sea necesario para la ejecución del servicio o por obligación legal.
Puedes consultar nuestra Política de Privacidad completa en: Privacy Policy.

8. Propiedad intelectual

Todo el contenido del sitio web y las redes sociales oficiales de ROURI —incluyendo, a título enunciativo, imágenes, textos, logotipos, diseños, fotografías, vídeos y demás materiales audiovisuales— constituye propiedad intelectual exclusiva de ROURI y está protegido por las leyes de propiedad intelectual y derechos de autor aplicables.
El uso, reproducción, distribución, comunicación pública o transformación no autorizados, total o parcial, sin consentimiento previo y por escrito de ROURI, constituye una vulneración de nuestros derechos de propiedad intelectual, conforme a la Ley de Propiedad Intelectual (Real Decreto Legislativo 1/1996, de 12 de abril).
El uso no autorizado de contenidos con personas (equipo de ROURI o colaboradores externos) puede afectar al honor, reputación e imagen de la empresa y de las personas implicadas, protegido por la Ley Orgánica 1/1982 de protección civil del derecho al honor, a la intimidad y a la propia imagen.

8.1 Sanciones por infracción

Vía civil:

• Indemnización de daños y perjuicios (art. 140 de la Ley de Propiedad Intelectual).

• Cese inmediato de la actividad infractora y retirada de contenidos.

• Restitución de los beneficios obtenidos por el uso no autorizado.

Vía penal:
Las infracciones graves pueden constituir delito (art. 270 del Código Penal), sancionable con multas o penas de prisión de hasta 4 años.
Las vulneraciones de honor, intimidad o propia imagen pueden conllevar sanciones adicionales, incluyendo la publicación de la sentencia y la indemnización por daños morales.
ROURI se reserva el derecho de emprender cuantas acciones legales sean necesarias, civiles y penales, contra quien infrinja sus derechos o perjudique su reputación.

9. Ley aplicable y jurisdicción

Las transacciones realizadas a través de nuestra tienda se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia derivada de la interpretación o ejecución de estos Términos y Condiciones, las partes se someten a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de Barcelona (España).